alkhabar
Maghreb
Les faits remontent au début du mois de décembre, un avion d'Air France s’apprêtait à décoller de l'Aéroport international Mohammed V à Casablanca, lorsqu'il reçut un message de la tour de contrôle, l'invitant à patienter une 20aine de minutes, parce que un Boeing avec à bord le Roi Mohammed VI, en provenance de Nador, était en manœuvres d’atterrissage.
Le pilote français prit alors son micro pour s'adresser à ses passagers, les informant que leur décollage allait être retardé de 20 minutes.
«La tour de contrôle m'a empêché de décoller et ce jusqu’à ce que sa Majesté le Roi du Maroc ne finit de se reposer au salon d'honneur de l’Aéroport» se moqua t il.
Il ajouta alors que «les passagers souhaitant se plaindre ou se faire remboursser leurs billets, sont invités à adresser leurs plaintes au palais du Roi Mohammed VI à Rabat».
Les déclarations du commandant de bord français, firent exploser de colère les passagers marocains de l'avion, leurs cris se levèrent et des menaces de plainte en justice contre la compagnie fusaient alors.
Le PDG d'Air France réagit en conséquence, en adressant des courriers d'excuses aux passagers plaignants.
Le pilote français prit alors son micro pour s'adresser à ses passagers, les informant que leur décollage allait être retardé de 20 minutes.
«La tour de contrôle m'a empêché de décoller et ce jusqu’à ce que sa Majesté le Roi du Maroc ne finit de se reposer au salon d'honneur de l’Aéroport» se moqua t il.
Il ajouta alors que «les passagers souhaitant se plaindre ou se faire remboursser leurs billets, sont invités à adresser leurs plaintes au palais du Roi Mohammed VI à Rabat».
Les déclarations du commandant de bord français, firent exploser de colère les passagers marocains de l'avion, leurs cris se levèrent et des menaces de plainte en justice contre la compagnie fusaient alors.
Le PDG d'Air France réagit en conséquence, en adressant des courriers d'excuses aux passagers plaignants.
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La lettre d'excuses d'Air France
Ref :6162986001
Vol :AF2497/05DEC2012 CMN / CDG
Mesdames et Messieurs,
Alexandre de Juniac, président-directeur général d'Air France, a bien reçu votre lettre appelant son attention sur l'incident qui a marqué votre voyage de Casablanca à Paris le 5 décembre 2012. Sensible à votre démarche, il m'a confié le soin de vous répondre en son nom.
Je souhaite tout d'abord vous présenter, au nom de la présidence d'Air France, mes excuses personnelles pour la maladresse de l'annonce qui vous a tant choqués.
L'intention du pilote était d'informer les passagers du retard de l'avion au décollage, mais nous comprenons l'émotion suscitée par certains de ses propos.
Il sera reçu par sa hiérarchie, ce genre de communication aux passagers ne correspondant évidemment en rien aux référentiels de la compagnie et ne pouvant en aucun cas être cautionné par Air France.
Exprimant à nouveau mes regrets pour cet incident isolé, je vous prie de croire, Mesdames et Messieurs, à l'assurance de mes sentiments dévoués.
Béatrice Bourbon
Responsable Service Client Air France
Tel : 01 56 93 12 15
Vol :AF2497/05DEC2012 CMN / CDG
Mesdames et Messieurs,
Alexandre de Juniac, président-directeur général d'Air France, a bien reçu votre lettre appelant son attention sur l'incident qui a marqué votre voyage de Casablanca à Paris le 5 décembre 2012. Sensible à votre démarche, il m'a confié le soin de vous répondre en son nom.
Je souhaite tout d'abord vous présenter, au nom de la présidence d'Air France, mes excuses personnelles pour la maladresse de l'annonce qui vous a tant choqués.
L'intention du pilote était d'informer les passagers du retard de l'avion au décollage, mais nous comprenons l'émotion suscitée par certains de ses propos.
Il sera reçu par sa hiérarchie, ce genre de communication aux passagers ne correspondant évidemment en rien aux référentiels de la compagnie et ne pouvant en aucun cas être cautionné par Air France.
Exprimant à nouveau mes regrets pour cet incident isolé, je vous prie de croire, Mesdames et Messieurs, à l'assurance de mes sentiments dévoués.
Béatrice Bourbon
Responsable Service Client Air France
Tel : 01 56 93 12 15
